Όροι χρήσης

1. Ποιοι είμαστε

Το PRESTO είναι υπηρεσία της NETLOGIC Ε.Ε. (ΑΦΜ 802245013, ΓΕΜΗ 172884509000), με έδρα Δημάρχου Τουντουλίδη 38, 184 51 Νίκαια Αττικής. Για οτιδήποτε αφορά την πλατφόρμα ή τα στοιχεία σου, γράψε μας στο support@presto.gr ή από τη σελίδα Επικοινωνίας.

2. Τι είναι το PRESTO

Το PRESTO είναι πλατφόρμα ηλεκτρονικών κρατήσεων: σου δείχνει τις ελεύθερες ώρες επιχειρήσεων και σου κλείνει θέση. Η υπηρεσία που θα λάβεις παρέχεται από την ίδια την επιχείρηση — το PRESTO δεν είναι μέρος της συναλλαγής σας και δεν εισπράττει χρήματα από πελάτες.

3. Κρατήσεις

Η κράτηση είναι δωρεάν και επιβεβαιώνεται με κωδικό στο κινητό σου (την πρώτη φορά από κάθε συσκευή). Με το που ολοκληρωθεί, παίρνεις κωδικό κράτησης· με αυτόν βλέπεις ή ακυρώνεις το ραντεβού σου. Οι διαθέσιμες ώρες, οι τιμές και οι όροι της υπηρεσίας ορίζονται από την κάθε επιχείρηση.

4. Πληρωμή

Ως πελάτης δεν πληρώνεις τίποτα στο PRESTO και δεν σου ζητάμε ποτέ κάρτα. Πληρώνεις επιτόπου στην επιχείρηση, με όποιον τρόπο δέχεται. Οι τιμές που εμφανίζονται είναι ενδεικτικές και μπορεί να αλλάξουν από την επιχείρηση.

5. Ακυρώσεις και «δεν ήρθε»

Μπορείς να ακυρώσεις δωρεάν μέσα από τον σύνδεσμο της κράτησής σου, μέχρι το περιθώριο που ορίζει η κάθε επιχείρηση (φαίνεται στη σελίδα της κράτησης). Αν δεν εμφανιστείς χωρίς ακύρωση, η επιχείρηση το σημειώνει ως «δεν ήρθε» και σε ενημερώνουμε με μήνυμα. Αν αυτό συμβεί 3 φορές μέσα σε 30 ημέρες, το κινητό σου μπαίνει αυτόματα σε φραγή για 30 ημέρες σε όλο το PRESTO — όχι μόνο στη συγκεκριμένη επιχείρηση: στο διάστημα αυτό δεν μπορείς να κλείσεις νέο ραντεβού σε καμία επιχείρηση της πλατφόρμας. Η απόφαση παίρνεται αυτόματα, μόνο με βάση αυτόν τον μετρητή, σου λέγεται με την ημερομηνία λήξης της και λήγει μόνη της. Αν έγινε λάθος, το αναιρείς: από τη σελίδα της κράτησης πατάς «Ήρθα — έγινε λάθος» (έως 30 ημέρες μετά το ραντεβού) και το «δεν ήρθε» παύει να μετράει, ή μας γράφεις από τη σελίδα «Επικοινωνία» και το εξετάζει άνθρωπος.

6. Τι ισχύει για τις επιχειρήσεις

Οι επιχειρήσεις που δέχονται κρατήσεις μέσα από το PRESTO πληρώνουν αμοιβή για τη χρήση της πλατφόρμας. Εσύ δεν επιβαρύνεσαι με τίποτα: η κράτηση είναι δωρεάν, καμία προμήθεια δεν μπαίνει πάνω στην τιμή της υπηρεσίας που θα λάβεις, και δεν σου ζητάμε ποτέ κάρτα. Οι πλήρεις εμπορικοί όροι δίνονται στην επιχείρηση κατά την εγγραφή της: Όροι για επιχειρήσεις

7. Πώς ταξινομούνται τα αποτελέσματα

Κανείς δεν πληρώνει για να εμφανιστεί πιο ψηλά: η σειρά δεν επηρεάζεται από την αμοιβή που καταβάλλει μια επιχείρηση στο PRESTO ούτε από καμία άλλη πληρωμή. Δείχνουμε μόνο επιχειρήσεις που ταιριάζουν σε όσα ζητήθηκαν — υπηρεσία ή κατηγορία, πόλη ή περιοχή και, όταν η αναζήτηση αφορά συγκεκριμένη μέρα ή ώρα, μόνο όσες έχουν τότε ελεύθερη θέση. Μέσα σε αυτές η σειρά ορίζεται έτσι: όταν μας έχει δοθεί θέση (με διεύθυνση ή με εντοπισμό), πρώτες οι πιο κοντινές· με την επιλογή «Φθηνότερα», πρώτες όσες έχουν τη χαμηλότερη τιμή «από», και όσες δεν δηλώνουν τιμή στο τέλος· σε κάθε άλλη περίπτωση, πρώτες όσες έχουν την υψηλότερη μέση βαθμολογία, μετά όσες έχουν περισσότερες κριτικές και, στην ισοπαλία, όσες γράφτηκαν νωρίτερα στο PRESTO. Όταν η αναζήτηση περιέχει όνομα, πρώτες έρχονται όσες το έχουν στην επωνυμία τους. Τα φίλτρα (π.χ. «4,5 και πάνω», «Σήμερα», μία περιοχή) μόνο περιορίζουν τη λίστα. Όταν η ώρα που ζητήθηκε δεν είναι ελεύθερη, ο ψηφιακός βοηθός προτείνει πρώτα κοντινές ώρες στην ίδια επιχείρηση και μετά έως τρεις επιχειρήσεις της ίδιας κατηγορίας — πρώτα της ίδιας περιοχής, μετά της υπόλοιπης πόλης — με την ίδια σειρά βαθμολογίας, και μπορεί να φέρει μπροστά την εναλλακτική που ταιριάζει καλύτερα σε όσα γράφτηκαν στη συνομιλία. Οι προσφορές εμφανίζονται με σειρά λήξης: πρώτη αυτή που τελειώνει πρώτη. Σήμερα δεν υπάρχει καμία προβολή επί πληρωμή. Αν προστεθεί ποτέ, θα σημειώνεται καθαρά πάνω στο αποτέλεσμα ως «Προβολή» και θα το γράψουμε εδώ πριν ισχύσει.

8. Ποιος μπορεί να κλείσει ραντεβού

Η πλατφόρμα απευθύνεται σε άτομα 16 ετών και άνω. Αν είσαι κάτω από 16, η κράτηση γίνεται από γονέα ή κηδεμόνα, που δίνει και τα στοιχεία επικοινωνίας.

9. Κριτικές

Κριτική γράφει μόνο όποιος πήγε: η δυνατότητα δίνεται μόνο για κράτηση που η επιχείρηση σημείωσε ως ολοκληρωμένη, μία κριτική ανά κράτηση, μέσα σε 30 ημέρες από το ραντεβού. Έτσι ελέγχουμε ότι κάθε κριτική προέρχεται από πελάτη που χρησιμοποίησε πράγματι την υπηρεσία. Καμία κριτική δεν δημοσιεύεται αμέσως: ένας αυτόματος έλεγχος σταματά, πριν σταλεί, μόνο κείμενο χωρίς νόημα (τυχαία πληκτρολόγηση), και κάθε κριτική τη διαβάζει άνθρωπος της ομάδας μας πριν δημοσιευτεί. Δεν δημοσιεύεται κριτική που περιέχει ύβρεις, απειλές ή ρητορική μίσους, προσωπικά στοιχεία τρίτων (π.χ. τηλέφωνο ή ονοματεπώνυμο υπαλλήλου), διαφήμιση ή συνδέσμους, ή που δεν αφορά τη συγκεκριμένη επίσκεψη. Δεν απορρίπτουμε κριτική επειδή είναι αρνητική, δεν δεχόμαστε πληρωμή για να δημοσιεύσουμε ή να κρύψουμε κριτικές, και η επιχείρηση δεν μπορεί να σβήσει ή να αλλάξει καμία· μπορεί μόνο να απαντήσει δημόσια. Η μέση βαθμολογία είναι ο απλός μέσος όρος όλων των δημοσιευμένων κριτικών, και οι κριτικές εμφανίζονται με τη νεότερη πρώτη. Αν μια κριτική δεν δημοσιευτεί ή αφαιρεθεί, ή αν θεωρείς ότι μια δημοσιευμένη κριτική παραβιάζει αυτούς τους κανόνες, γράψε στο support@presto.gr με τον κωδικό της κράτησης ή το όνομα της επιχείρησης: σου εξηγούμε τον λόγο της απόφασης, την εξετάζουμε ξανά από την αρχή και σου απαντάμε γραπτά το συντομότερο. Μπορείς επίσης να απευθυνθείς σε πιστοποιημένο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή στα δικαστήρια. Η κριτική δημοσιεύεται στη σελίδα της επιχείρησης με το μικρό σου όνομα και το αρχικό του επωνύμου (π.χ. «Μαρία Ι.»), τη βαθμολογία, το κείμενο και την ημερομηνία της επίσκεψης. Μπορείς να τη ζητήσεις πίσω όποτε θέλεις, από τον ίδιο σύνδεσμο με τον οποίο τη δημοσίευσες.

10. Ο ψηφιακός βοηθός θυμάται μόνο ό,τι επιτρέπεις

Αν επιβεβαιώσεις το κινητό σου, ο ψηφιακός βοηθός θυμάται τις προτιμήσεις σου από τα ραντεβού σου και ό,τι του πεις να κρατήσει — το δεύτερο μόνο αφού του πεις «ναι» — ώστε να σε εξυπηρετεί πιο γρήγορα. Όποτε θέλεις, ρώτα στη συνομιλία «Τι θυμάσαι για μένα;» για να τα δεις ή να τα σβήσεις. Τι ακριβώς κρατά και για πόσο, το λέει η Πολιτική απορρήτου.

11. Ευθύνη

Κάνουμε ό,τι μπορούμε ώστε η πλατφόρμα να δουλεύει σωστά και οι πληροφορίες να είναι ενημερωμένες, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ποιότητα της υπηρεσίας κάθε επιχείρησης — αυτή είναι δική της ευθύνη.

12. Αναφορά κατάχρησης και τα δεδομένα σου

Για αναφορά κατάχρησης (π.χ. σελίδα με ψευδή στοιχεία ή ανάρμοστη συμπεριφορά) ή για εξαγωγή/οριστική διαγραφή των δεδομένων σου, γράψε στο support@presto.gr από το email ή το κινητό που μας έχεις δώσει, με τον κωδικό κράτησης αν αφορά κράτηση — απαντάμε μέσα σε έναν μήνα. Τα στοιχεία σου μπορείς να τα σβήσεις και μόνος σου: «Οι κρατήσεις μου» → «Σβήσε τα στοιχεία μου».

13. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Οι όροι αυτοί διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, με ρητή επιφύλαξη των αναγκαστικών διατάξεων για την προστασία του καταναλωτή: ως καταναλωτής μπορείς να προσφύγεις και στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σου. Πριν από κάθε δικαστική ενέργεια, μπορείς να απευθυνθείς δωρεάν στον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr) ή σε φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, όπως προβλέπει ο ν. 4512/2018. Εμείς δεσμευόμαστε να προσπαθήσουμε πρώτα να λύσουμε το θέμα μαζί σου — γράψε στο support@presto.gr.

14. Αλλαγές στους όρους

Αν αλλάξουν οι όροι, η νέα έκδοση δημοσιεύεται εδώ με την ημερομηνία της. Η χρήση της πλατφόρμας μετά την αλλαγή σημαίνει αποδοχή των νέων όρων.