Όροι για επιχειρήσεις

1. Ποιοι είμαστε

Το PRESTO είναι υπηρεσία της NETLOGIC Ε.Ε. (ΑΦΜ 802245013, ΓΕΜΗ 172884509000), με έδρα Δημάρχου Τουντουλίδη 38, 184 51 Νίκαια Αττικής. Αυτή είναι η εταιρεία με την οποία συμβάλλεσαι, αυτή τιμολογεί και σε αυτήν πληρώνεις. Για οτιδήποτε αφορά τον λογαριασμό ή τις χρεώσεις σου, γράψε μας στο support@presto.gr ή από τη σελίδα Επικοινωνίας.

2. Σε ποιον απευθύνεται αυτή η σελίδα

Εδώ είναι οι εμπορικοί όροι ανάμεσα στο PRESTO και σε σένα, την επιχείρηση: τι πληρώνεις, πότε, τι δεν χρεώνεται, τι ισχύει αν μια χρέωση μείνει απλήρωτη και τι αναλαμβάνει ο καθένας. Τους αποδέχεσαι όταν δημιουργείς λογαριασμό. Οι όροι που αφορούν τον πελάτη σου είναι χωριστοί: Όροι χρήσης

3. Εγγραφή και έλεγχος στοιχείων

Λογαριασμός επιχείρησης ανοίγει μόνο με έγκυρο ΑΦΜ ενεργής επιχείρησης — δεν υπάρχει άλλος δρόμος. Με το ΑΦΜ ρωτάμε το δημόσιο μητρώο της ΑΑΔΕ και παίρνουμε την επίσημη επωνυμία, τη ΔΟΥ, την έδρα και τη δραστηριότητα, ώστε να ξέρουμε — και να ξέρει ο πελάτης — ποια επιχείρηση είναι πραγματικά πίσω από τη σελίδα. Τα στοιχεία του μητρώου είναι πρόταση, όχι απόφαση: το όνομα που βλέπει ο πελάτης και η διεύθυνση όπου δέχεσαι ραντεβού τα ορίζεις εσύ. Αν το μητρώο δείχνει την επιχείρηση κλειστή ή το ΑΦΜ δεν υπάρχει, η εγγραφή δεν προχωρά.

4. Τι είναι χρεώσιμο ραντεβού

Χρεώσιμο είναι μόνο το ραντεβού που έκλεισε μόνος του ο πελάτης μέσα από το PRESTO. Δεν χρεώνεται ο τζίρος σου, η επίσκεψη, η προβολή, ούτε ο ίδιος ο λογαριασμός: δεν υπάρχει συνδρομή και δεν υπάρχει όριο σε υπηρεσίες ή κρατήσεις· η σελίδα σου χωράει ως 20 παράλληλες θέσεις και ως 40 φωτογραφίες, για λόγους τεχνικούς και όχι χρέωσης. Δεν έχει σημασία από πού ήρθε ο πελάτης — χρεώνεται και το ραντεβού που έκλεισε από τον δικό σου σύνδεσμο ή το QR σου· στο τιμολόγιο βλέπεις χωριστά πόσα από αυτά σου τα έφερε ο κατάλογος του PRESTO.

5. Πότε κλειδώνει η χρέωση

Η χρέωση κάθε ραντεβού κλειδώνει 24 ώρες μετά την ώρα του και από εκεί και πέρα δεν αλλάζει: ό,τι κι αν σημειώσεις αργότερα πάνω στην κράτηση — «ολοκληρώθηκε», «δεν ήρθε», «ακυρώθηκε» — δεν πειράζει το ποσό. Η τιμή σφραγίζεται πάνω στην κράτηση τη στιγμή του κλειδώματος, οπότε καμία μεταγενέστερη αλλαγή δεν την πιάνει αναδρομικά.

6. Τι δεν χρεώνεται

Δεν χρεώνεται το ραντεβού που γράφεις εσύ από τον πίνακά σου — τηλεφωνικά, στο ταμείο ή όπως αλλιώς σου το ζήτησε ο πελάτης. Χρεώνονται μόνο όσα έκλεισε μόνος του ο πελάτης μέσα από το PRESTO. Δεν χρεώνεται το ραντεβού που ακύρωσε ο πελάτης τουλάχιστον 2 ώρες πριν από την ώρα του, αυτό που ακύρωσες εσύ πριν από την ώρα του, το αίτημα που δεν ενέκρινες ποτέ, ό,τι ακύρωσε αυτόματα το σύστημα και ό,τι πέφτει μέσα σε δωρεάν περίοδο. Δεν χρεώνεται ούτε το ραντεβού που σημειώνεις «Δεν ήρθε» πριν κλειδώσει η χρέωσή του, ως το 10% των ραντεβού του δεκαπενθημέρου που έκλεισαν οι πελάτες μέσα από το PRESTO (τουλάχιστον ένα)· πάνω από αυτό χρεώνεται κανονικά. Ο πελάτης ενημερώνεται με μήνυμα και, αν δηλώσει ότι ήρθε, το ραντεβού χρεώνεται κανονικά. Ακύρωση μετά την ώρα του ραντεβού χρεώνεται κανονικά, από όποιον κι αν γίνει. Κάθε ραντεβού που δεν χρεώθηκε το βλέπεις στη σελίδα «Χρεώσεις» με τον λόγο του, χωρίς να χρειάζεται να ρωτήσεις.

7. Η τιμή

Πληρώνεις 1,50€ συν ΦΠΑ για κάθε χρεώσιμο ραντεβού — 1,86€ με τον συντελεστή που ισχύει σήμερα. Τίποτα άλλο: κανένα ποσοστό στα έσοδά σου, καμία χρέωση ανά υπηρεσία, θέση ή φωτογραφία, καμία χρέωση στον πελάτη σου. Μπορεί να συμφωνήσουμε διαφορετική τιμή ή δωρεάν περίοδο για την επιχείρησή σου· ό,τι ισχύει για σένα φαίνεται πάντα στη σελίδα «Χρεώσεις» του πίνακά σου.

8. Τιμολόγηση και πληρωμή

Ο λογαριασμός κλείνει ανά δεκαπενθήμερο: 1 ως 15 και 16 ως το τέλος του μήνα. Κάθε ραντεβού μπαίνει στο δεκαπενθήμερο της ώρας του, όχι της στιγμής που κλείδωσε η χρέωσή του. Μόλις κλείσει η περίοδος παίρνεις email και SMS με τα ραντεβού, πόσα από αυτά ήρθαν από τον κατάλογο, πόσα δεν χρεώθηκαν, την καθαρή αξία, τον ΦΠΑ και το σύνολο — και έχεις προθεσμία 10 ημερών από το κλείσιμο. Δεκαπενθήμερο χωρίς χρεώσιμο ραντεβού δεν βγάζει λογαριασμό. Πληρώνεις με κάρτα από τη σελίδα «Χρεώσεις», μέσα από τη Viva — στοιχεία κάρτας δεν περνούν ποτέ από εμάς — ή με άλλον τρόπο που θα συμφωνήσουμε και τον σημειώνουμε εμείς.

9. Αν μια χρέωση μείνει απλήρωτη

Μόλις περάσει η προθεσμία, το δεκαπενθήμερο γίνεται ανεξόφλητο και σου φεύγει υπενθύμιση σε email και SMS· η σελίδα σου δουλεύει κανονικά και δέχεται κρατήσεις. Αν μαζευτούν δύο ανεξόφλητα δεκαπενθήμερα — πρακτικά έναν μήνα αργότερα — η σελίδα σου φεύγει από την αναζήτηση και τις λίστες του PRESTO και σταματά να δέχεται κρατήσεις μέσα από το PRESTO. Ο σύνδεσμός της μένει ζωντανός, με το τηλέφωνό σου στη θέση της φόρμας κράτησης, ώστε να σε βρίσκουν οι πελάτες σου. Τίποτα δεν διαγράφεται: ραντεβού, υπηρεσίες, ωράριο, φωτογραφίες και πελάτες μένουν στη θέση τους, και με την εξόφληση όλα ανοίγουν αυτόματα και αμέσως, χωρίς να χρειαστεί να το ζητήσεις.

10. Πώς ταξινομούνται τα αποτελέσματα

Κανείς δεν πληρώνει για να εμφανιστεί πιο ψηλά: η σειρά δεν επηρεάζεται από την αμοιβή που καταβάλλει μια επιχείρηση στο PRESTO ούτε από καμία άλλη πληρωμή. Δείχνουμε μόνο επιχειρήσεις που ταιριάζουν σε όσα ζητήθηκαν — υπηρεσία ή κατηγορία, πόλη ή περιοχή και, όταν η αναζήτηση αφορά συγκεκριμένη μέρα ή ώρα, μόνο όσες έχουν τότε ελεύθερη θέση. Μέσα σε αυτές η σειρά ορίζεται έτσι: όταν μας έχει δοθεί θέση (με διεύθυνση ή με εντοπισμό), πρώτες οι πιο κοντινές· με την επιλογή «Φθηνότερα», πρώτες όσες έχουν τη χαμηλότερη τιμή «από», και όσες δεν δηλώνουν τιμή στο τέλος· σε κάθε άλλη περίπτωση, πρώτες όσες έχουν την υψηλότερη μέση βαθμολογία, μετά όσες έχουν περισσότερες κριτικές και, στην ισοπαλία, όσες γράφτηκαν νωρίτερα στο PRESTO. Όταν η αναζήτηση περιέχει όνομα, πρώτες έρχονται όσες το έχουν στην επωνυμία τους. Τα φίλτρα (π.χ. «4,5 και πάνω», «Σήμερα», μία περιοχή) μόνο περιορίζουν τη λίστα. Όταν η ώρα που ζητήθηκε δεν είναι ελεύθερη, ο ψηφιακός βοηθός προτείνει πρώτα κοντινές ώρες στην ίδια επιχείρηση και μετά έως τρεις επιχειρήσεις της ίδιας κατηγορίας — πρώτα της ίδιας περιοχής, μετά της υπόλοιπης πόλης — με την ίδια σειρά βαθμολογίας, και μπορεί να φέρει μπροστά την εναλλακτική που ταιριάζει καλύτερα σε όσα γράφτηκαν στη συνομιλία. Οι προσφορές εμφανίζονται με σειρά λήξης: πρώτη αυτή που τελειώνει πρώτη. Σήμερα δεν υπάρχει καμία προβολή επί πληρωμή. Αν προστεθεί ποτέ, θα σημειώνεται καθαρά πάνω στο αποτέλεσμα ως «Προβολή» και θα το γράψουμε εδώ πριν ισχύσει. Τα κριτήρια είναι γραμμένα με σειρά βαρύτητας: πρώτα ό,τι ζήτησε ο πελάτης, μετά η απόσταση ή η τιμή όταν τα επέλεξε, μετά η βαθμολογία και το πλήθος των κριτικών. Για να εμφανίζεσαι σωστά, κράτα ενημερωμένα το ωράριο, τη διαθεσιμότητα και τις τιμές σου, και βάλε το σημείο σου στον χάρτη: χωρίς αυτό, όταν ο πελάτης ψάχνει «κοντά», η επιχείρησή σου εμφανίζεται μετά από όσες έχουν. Δεν υπάρχει διαφορετική μεταχείριση για καμία επιχείρηση, ούτε για υπηρεσίες δικές μας.

11. Κριτικές για την επιχείρησή σου

Κριτική γράφει μόνο όποιος πήγε: η δυνατότητα δίνεται μόνο για κράτηση που η επιχείρηση σημείωσε ως ολοκληρωμένη, μία κριτική ανά κράτηση, μέσα σε 30 ημέρες από το ραντεβού. Έτσι ελέγχουμε ότι κάθε κριτική προέρχεται από πελάτη που χρησιμοποίησε πράγματι την υπηρεσία. Καμία κριτική δεν δημοσιεύεται αμέσως: ένας αυτόματος έλεγχος σταματά, πριν σταλεί, μόνο κείμενο χωρίς νόημα (τυχαία πληκτρολόγηση), και κάθε κριτική τη διαβάζει άνθρωπος της ομάδας μας πριν δημοσιευτεί. Δεν δημοσιεύεται κριτική που περιέχει ύβρεις, απειλές ή ρητορική μίσους, προσωπικά στοιχεία τρίτων (π.χ. τηλέφωνο ή ονοματεπώνυμο υπαλλήλου), διαφήμιση ή συνδέσμους, ή που δεν αφορά τη συγκεκριμένη επίσκεψη. Δεν απορρίπτουμε κριτική επειδή είναι αρνητική, δεν δεχόμαστε πληρωμή για να δημοσιεύσουμε ή να κρύψουμε κριτικές, και η επιχείρηση δεν μπορεί να σβήσει ή να αλλάξει καμία· μπορεί μόνο να απαντήσει δημόσια. Η μέση βαθμολογία είναι ο απλός μέσος όρος όλων των δημοσιευμένων κριτικών, και οι κριτικές εμφανίζονται με τη νεότερη πρώτη. Αν μια κριτική δεν δημοσιευτεί ή αφαιρεθεί, ή αν θεωρείς ότι μια δημοσιευμένη κριτική παραβιάζει αυτούς τους κανόνες, γράψε στο support@presto.gr με τον κωδικό της κράτησης ή το όνομα της επιχείρησης: σου εξηγούμε τον λόγο της απόφασης, την εξετάζουμε ξανά από την αρχή και σου απαντάμε γραπτά το συντομότερο. Μπορείς επίσης να απευθυνθείς σε πιστοποιημένο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή στα δικαστήρια. Από τη δική σου πλευρά: απαντάς σε κάθε δημοσιευμένη κριτική από τον πίνακα, με ευγένεια και χωρίς στοιχεία του πελάτη. Δεν επιτρέπεται να γράφεις κριτικές για την επιχείρησή σου ή για άλλες, να δίνεις αντάλλαγμα (έκπτωση, δώρο) για θετική κριτική, ή να σημειώνεις ως ολοκληρωμένο ραντεβού που δεν έγινε — είναι αθέμιτη εμπορική πρακτική κατά τον ν. 2251/1994. Σε τέτοια περίπτωση οι σχετικές κριτικές αφαιρούνται, σου εξηγούμε γραπτά γιατί, και σε επανάληψη η σελίδα σου μπορεί να ανασταλεί, όπως λέει η ενότητα «Λήξη και διαγραφή λογαριασμού».

12. Τι αναλαμβάνεις

Εγγράφεσαι με τα πραγματικά στοιχεία της επιχείρησής σου και ευθύνεσαι για την ακρίβεια όσων δημοσιεύεις — επωνυμία, διεύθυνση, τηλέφωνο, ωράριο, υπηρεσίες, τιμές, περιγραφές, φωτογραφίες. Κρατάς τη διαθεσιμότητά σου ενημερωμένη και κλείνεις τις ώρες που δεν θέλεις να δίνονται. Τηρείς τα ραντεβού που δέχεσαι: ο πελάτης δέσμευσε ώρα βάσει της διαθεσιμότητας που δημοσίευσες εσύ. Έχεις τις άδειες που απαιτεί η δραστηριότητά σου. Τα στοιχεία των πελατών που παίρνεις μέσα από το PRESTO τα χρησιμοποιείς μόνο για την εξυπηρέτηση του ραντεβού. Το PRESTO μπορεί να αναστείλει σελίδα με ανακριβές ή παραπλανητικό περιεχόμενο.

13. Λήξη και διαγραφή λογαριασμού

Δεν υπάρχει δέσμευση διάρκειας: σταματάς όποτε θέλεις. Εμείς μπορούμε να τερματίσουμε τη συνεργασία με έγγραφη προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών και αιτιολογία, εκτός από τις περιπτώσεις του Καν. (ΕΕ) 2019/1150 — π.χ. νομική υποχρέωση ή επανειλημμένη παράβαση αυτών των όρων — όπου η διακοπή μπορεί να είναι άμεση, πάντα με γραπτή εξήγηση. Το σταμάτημα δεν σβήνει οφειλές — τα ραντεβού που έχουν ήδη κλειδώσει τιμολογούνται κανονικά και το τρέχον δεκαπενθήμερο κλείνει κανονικά. Αν ζητήσεις οριστική διαγραφή, φεύγουν η δημόσια σελίδα σου, οι φωτογραφίες, οι προσφορές και τα μηνύματά σου, οι υπηρεσίες και οι θέσεις κλείνουν, οι λογαριασμοί των χρηστών σου απενεργοποιούνται, και το όνομα, το τηλέφωνο και το email της επιχείρησης ανωνυμοποιούνται. Οι κρατήσεις και οι κριτικές ΔΕΝ σβήνονται: πάνω τους στηρίζονται τα παραστατικά, που η φορολογική νομοθεσία επιβάλλει να κρατηθούν. Τα προσωπικά στοιχεία των πελατών μέσα σε αυτές — ονοματεπώνυμο, κινητό, email και σημείωση — σβήνονται αυτόματα μόλις περάσει η περίοδος διατήρησης· μένουν μόνο ημερομηνία, ποσό και κωδικός. Οι πελάτες δεν σβήνονται μαζί σου: ο καθένας έχει δικό του δικαίωμα διαγραφής και το ασκεί όποτε θέλει. Η παύση για ανεξόφλητα δεν είναι διαγραφή: ο λογαριασμός και τα δεδομένα σου μένουν και η λειτουργία αποκαθίσταται με την εξόφληση. Τη διαγραφή τη ζητάς μόνος σου από τον πίνακα: Ρυθμίσεις → «Διαγραφή λογαριασμού». Η σελίδα σου κρύβεται αμέσως και η οριστική διαγραφή γίνεται σε 30 ημέρες· ως τότε την ακυρώνεις με ένα πάτημα. Αν υπάρχουν ανεξόφλητες χρεώσεις, γίνεται μόλις εξοφληθούν. Για αναφορά κατάχρησης ή για εξαγωγή των δεδομένων σου γράψε στο support@presto.gr από το email του λογαριασμού σου, με τον κωδικό κράτησης αν αφορά κράτηση — απαντάμε μέσα σε έναν μήνα.

14. Τα στοιχεία σου και τα στοιχεία των πελατών σου

Τα στοιχεία της επιχείρησής σου — ΑΦΜ, επωνυμία, έδρα, τηλέφωνο, τα στοιχεία της σελίδας σου — τα κρατάμε όσο έχεις λογαριασμό. Τα παραστατικά και οι εγγραφές των χρεώσεων μένουν πέντε χρόνια μετά, γιατί το επιβάλλει η φορολογική νομοθεσία, ακόμη κι αν κλείσεις τον λογαριασμό. Για τα στοιχεία των πελατών που κλείνουν ραντεβού σε σένα (όνομα, κινητό, email, σημείωση, ιστορικό κρατήσεων), το PRESTO και η επιχείρησή σου είστε χωριστοί, ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας κατά τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679: δεν είμαστε από κοινού υπεύθυνοι και δεν επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία για λογαριασμό σου. Το PRESTO ευθύνεται για τη λειτουργία της πλατφόρμας — την κράτηση, τις ειδοποιήσεις, τις κριτικές, τον ψηφιακό βοηθό, την ασφάλεια των συστημάτων και την ενημέρωση του πελάτη με την πολιτική απορρήτου. Εσύ ευθύνεσαι για ό,τι κάνεις με τα στοιχεία για να εξυπηρετήσεις το ραντεβού, για τις δικές σου υποχρεώσεις (π.χ. φορολογικές) και για κάθε αντίγραφο που κρατάς εκτός PRESTO. Επιτρέπεται να χρησιμοποιείς τα στοιχεία για να εξυπηρετήσεις το ραντεβού, να επικοινωνήσεις με τον πελάτη γι' αυτό και να τηρήσεις όσα σου επιβάλλει ο νόμος. Δεν επιτρέπεται να τα δίνεις ή να τα πουλάς σε τρίτους, ούτε να στέλνεις διαφημιστικά μηνύματα (SMS, email, κλήσεις) χωρίς ξεχωριστή συγκατάθεση του πελάτη που μπορείς να αποδείξεις, όπως ορίζει ο ν. 3471/2006. Για την ασφάλεια: κάθε άτομο της ομάδας σου μπαίνει με δικό του λογαριασμό, δεν μοιράζεστε κωδικούς, και κλείνεις τον λογαριασμό όποιου φεύγει. Αν υποψιαστείς ότι κάποιος μπήκε στον λογαριασμό σου ή ότι στοιχεία πελατών βρέθηκαν σε λάθος χέρια, γράψε μας αμέσως, το αργότερο μέσα σε 24 ώρες, στο support@presto.gr. Αν συμβεί παραβίαση στα δικά μας συστήματα που αφορά τους πελάτες σου, σε ενημερώνουμε χωρίς καθυστέρηση και, όπου το απαιτεί ο Κανονισμός, ενημερώνουμε την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα μέσα σε 72 ώρες. Αν ένας πελάτης σού ζητήσει πρόσβαση ή διαγραφή των στοιχείων του, παράπεμψέ τον σε εμάς ή προώθησέ μας το αίτημα· για όσα κρατάς εκτός PRESTO απαντάς εσύ. Τι κρατάμε συνολικά και για πόσο, τα λέει αναλυτικά η πολιτική απορρήτου: Πολιτική απορρήτου

15. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Οι όροι αυτοί διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά ανάμεσα στο PRESTO και στην επιχείρησή σου αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, με επιφύλαξη των αναγκαστικών διατάξεων προστασίας καταναλωτή όπου εφαρμόζονται. Πριν φτάσουμε εκεί, το θέμα το συζητάμε: γράψε στο support@presto.gr και απαντάμε μέσα σε 15 ημέρες. Μπορείς επίσης να προτείνεις διαμεσολάβηση ή άλλον φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ν. 4512/2018), και αν είσαι καταναλωτής, να απευθυνθείς δωρεάν στον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr).

16. Αλλαγές στους όρους

Η τιμή, οι ώρες κλειδώματος, το περιθώριο της έγκαιρης ακύρωσης και η προθεσμία πληρωμής μπορεί να αλλάξουν. Ό,τι ισχύει κάθε φορά φαίνεται στη σελίδα «Χρεώσεις», τις ουσιώδεις αλλαγές σου τις ανακοινώνουμε γραπτά τουλάχιστον 15 ημέρες πριν την εφαρμογή τους, και καμία αλλαγή δεν πιάνει αναδρομικά ραντεβού που έχουν ήδη κλειδώσει. Κάθε νέα έκδοση αυτών των όρων δημοσιεύεται εδώ με την ημερομηνία της.