Πολιτική απορρήτου

1. Ποιος κρατά τα στοιχεία σου

Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η NETLOGIC Ε.Ε. (ΑΦΜ 802245013, ΓΕΜΗ 172884509000), με έδρα Δημάρχου Τουντουλίδη 38, 184 51 Νίκαια Αττικής. Για κάθε ερώτημα ή αίτημα σχετικά με τα δεδομένα σου, γράψε στο support@presto.gr. Απαντάμε μέσα σε έναν μήνα, όπως ορίζει ο νόμος.

2. Τι κρατάμε όταν κλείνεις ραντεβού

Το όνομά σου, το κινητό σου, προαιρετικά email και τη σημείωση που αφήνεις στην επιχείρηση, την ώρα και την υπηρεσία που διάλεξες, και τη διεύθυνση IP από την οποία έγινε η κράτηση. Το κινητό επιβεβαιώνεται με κωδικό μιας χρήσης — τον κρατάμε κρυπτογραφημένο και σβήνεται 7 ημέρες μετά τη λήξη του.

3. Τι κρατάμε όταν μιλάς με τον ψηφιακό βοηθό

Ό,τι γράφεις στη συνομιλία αποθηκεύεται μαζί με τη διεύθυνση IP σου, ώστε να βλέπουμε πού κολλάει ο κόσμος και να σταματάμε την κατάχρηση. Τα διαβάζει μόνο η ομάδα μας, μέσα από τη Διαχείριση, και σβήνονται αυτόματα μετά από 12 μήνες. Το ίδιο ισχύει και για μια εγγραφή επιχείρησης που έμεινε στη μέση: κρατάμε τι προσπάθησε να γράψει, για να μπορούμε να βοηθήσουμε αν το ζητήσει.

4. Τι θυμάται για σένα ο ψηφιακός βοηθός

Αν έχεις επιβεβαιώσει το κινητό σου, ο ψηφιακός βοηθός θυμάται δύο ειδών πράγματα. Πρώτον, όσα φαίνονται από τα ραντεβού που έκλεισες και έγιναν: το μικρό σου όνομα, ποια επιχείρηση και ποια υπηρεσία προτιμάς, ποια μέρα και ώρα σε βολεύει συνήθως, κάθε πόσο έρχεσαι και πότε ήρθες τελευταία. Αυτά δεν τα αποθηκεύουμε χωριστά — τα βγάζουμε κάθε φορά από τις κρατήσεις σου. Δεύτερον, ό,τι του πεις εσύ (π.χ. «η δουλειά μου είναι στο Μαρούσι»), και μόνο αφού απαντήσεις «ναι» στην ερώτηση «Να το θυμάμαι;». Ποτέ δεν κρατά πληροφορίες για την υγεία σου, αριθμούς κάρτας, ΑΦΜ, ταυτότητας ή τηλεφώνου, ούτε θέματα όπως θρησκεία και πολιτικά — αυτά τα αρνείται ακόμη κι αν του τα ζητήσεις. Τα θυμάται όσο υπάρχει ο λογαριασμός σου, δηλαδή το κινητό σου στο PRESTO. Αν περάσουν 3 χρόνια χωρίς κανένα ραντεβού, σε ρωτάμε μία φορά, με ειδοποίηση ή SMS: «Να συνεχίσω να θυμάμαι τις προτιμήσεις σου;». Αν πεις «όχι», ή αν δεν απαντήσεις μέσα σε 60 ημέρες, τα ξεχνά — τα ραντεβού σου μένουν όπως ορίζει η ενότητα «Για πόσο καιρό». Για να δεις τι θυμάται, γράψε στη συνομιλία «Τι θυμάσαι για μένα;»: σου δείχνει κάθε στοιχείο και από πού το ξέρει, και μπορείς να σβήσεις ένα ένα ή όλα μαζί. Με το «Σβήσε τα στοιχεία μου» φεύγουν κι αυτά.

5. Τι κρατάμε όσο περιηγείσαι

Όσο η καρτέλα σου είναι ανοιχτή κρατάμε τη διεύθυνση IP και τις σελίδες που βλέπεις, ώστε να ξέρουμε πόσοι είναι μέσα και να εντοπίζουμε αυτόματη κίνηση που χτυπά την πλατφόρμα. Στην ίδια εγγραφή κρατάμε και την τελευταία φράση που έγραψες στον ψηφιακό βοηθό, ώστε να μπορούμε να βοηθήσουμε όσο είσαι ακόμη μέσα· φεύγει μαζί της — και αμέσως, αν ζητήσεις διαγραφή. Η εγγραφή αυτή σβήνεται μέσα σε μία ώρα από τη στιγμή που φεύγεις. Κρατάμε επίσης, χωριστά από εσένα, τι λέξεις αναζητήθηκαν στην πλατφόρμα — για 90 ημέρες, ώστε να ξέρουμε τι ψάχνει ο κόσμος.

6. Αν ζητήσεις ειδοποίηση για επιχείρηση που δεν άνοιξε ακόμη

Κρατάμε το κινητό ή το email που έδωσες, την περιοχή που σε ενδιαφέρει και την IP σου, μόνο για να σου στείλουμε το μήνυμα που ζήτησες. Μπορείς να ζητήσεις διαγραφή όποτε θέλεις και σβήνεται αμέσως.

7. Τι κρατάμε για μια επιχείρηση

Επωνυμία, ΑΦΜ (είναι υποχρεωτικό — χωρίς αυτό δεν ανοίγει λογαριασμός), διεύθυνση, τηλέφωνο, email, τα στοιχεία τιμολόγησης και το ιστορικό των χρεώσεων. Κατά την εγγραφή ρωτάμε με το ΑΦΜ το δημόσιο μητρώο της ΑΑΔΕ, για να συμπληρωθούν σωστά τα επίσημα στοιχεία — δεν στέλνουμε εκεί τίποτα δικό σου πέρα από το ίδιο το ΑΦΜ. Κρατάμε ακόμη αρχείο των μηνυμάτων που στέλνουμε (SMS και email) και των ενεργειών μέσα στη Διαχείριση.

8. Στοιχεία κάρτας δεν βλέπουμε ποτέ

Όταν μια επιχείρηση πληρώνει τη χρέωσή της με κάρτα, η πληρωμή γίνεται εξ ολοκλήρου στη Viva· εμείς κρατάμε μόνο τον κωδικό της παραγγελίας και το αν πληρώθηκε. Από τους πελάτες δεν ζητάμε ποτέ κάρτα, για κανέναν λόγο.

9. Με ποιο δικαίωμα τα επεξεργαζόμαστε

Για την κράτηση, τον κωδικό επιβεβαίωσης και τις υπενθυμίσεις: επειδή χωρίς αυτά δεν γίνεται η υπηρεσία που ζήτησες (εκτέλεση σύμβασης). Για την ασφάλεια — IP, φραγή κατάχρησης, αρχείο ενεργειών: επειδή έχουμε έννομο συμφέρον να κρατήσουμε την πλατφόρμα όρθια και δίκαιη. Για τα παραστατικά των επιχειρήσεων: επειδή μας το επιβάλλει ο νόμος. Για την ειδοποίηση «πες μου όταν ανοίξει»: επειδή το ζήτησες εσύ, και μπορείς να το πάρεις πίσω όποτε θέλεις. Για ό,τι θυμάται ο ψηφιακός βοηθός από τα ραντεβού σου: επειδή έχουμε έννομο συμφέρον να σε εξυπηρετούμε πιο γρήγορα, και μπορείς να αντιταχθείς σβήνοντάς το. Για ό,τι του λες να θυμάται: επειδή μας δίνεις τη συγκατάθεσή σου, που την παίρνεις πίσω όποτε θέλεις.

10. Ποιος τα βλέπει

Η επιχείρηση στην οποία κλείνεις βλέπει το όνομα, το τηλέφωνο και τη σημείωσή σου — τα χρειάζεται για να σε εξυπηρετήσει. Για τα στοιχεία της κράτησης, το PRESTO και η επιχείρηση είναι χωριστοί υπεύθυνοι επεξεργασίας: εμείς για τη λειτουργία της πλατφόρμας, η επιχείρηση για την εξυπηρέτησή σου και τις δικές της υποχρεώσεις (π.χ. φορολογικές). Η επιχείρηση δεν επιτρέπεται να τα χρησιμοποιήσει για διαφημιστικά μηνύματα χωρίς τη συγκατάθεσή σου. Για τα δικαιώματά σου μπορείς να απευθυνθείς σε εμάς: αν το αίτημα αφορά στοιχεία που κρατά η επιχείρηση εκτός PRESTO, της το προωθούμε. Αν αφήσεις κριτική, το μικρό σου όνομα και το αρχικό του επωνύμου γίνονται δημόσια, μαζί με τη βαθμολογία, το κείμενο και την ημερομηνία. Τεχνικοί συνεργάτες επεξεργάζονται μόνο ό,τι χρειάζεται για τη δουλειά τους, με συμβάσεις επεξεργασίας δεδομένων: ο πάροχος αποστολής SMS και email, η φιλοξενία, η Google (ο χάρτης στη σελίδα της επιχείρησης — βλέπει τη διεύθυνση IP και το πρόγραμμα περιήγησής σου) και ο πάροχος του ψηφιακού βοηθού, στον οποίο στέλνεται το κείμενο που γράφεις στη συνομιλία. Η Viva βλέπει μόνο τα στοιχεία της πληρωμής όταν μια επιχείρηση εξοφλεί τη χρέωσή της — καμία δική σου κράτηση δεν φτάνει εκεί. Δεν πουλάμε τα στοιχεία σου σε κανέναν και δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφημίσεις. Η Google και ο πάροχος του βοηθού επεξεργάζονται δεδομένα και εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, με τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της ΕΕ.

11. Για πόσο καιρό

Η κράτησή σου μένει στο ιστορικό της επιχείρησης όσο αυτή έχει λογαριασμό· το ονοματεπώνυμο, το κινητό, το email και η σημείωσή σου φεύγουν από πάνω της μόλις περάσει η φορολογική περίοδος διατήρησης, και μένουν μόνο η ημερομηνία, το ποσό και ο κωδικός. Οι κωδικοί μιας χρήσης σβήνονται 7 ημέρες μετά τη λήξη τους, οι συνομιλίες με τον βοηθό στους 12 μήνες, η εγγραφή περιήγησης μέσα σε μία ώρα, οι αναζητήσεις στις 90 ημέρες, το αρχείο των μηνυμάτων που στέλνουμε (SMS και email) στις 90 ημέρες, το αρχείο ενεργειών της Διαχείρισης στα 2 χρόνια. Τα παραστατικά των επιχειρήσεων κρατιούνται 5 χρόνια, όπως ορίζει η φορολογική νομοθεσία. Τα μηνύματα που μας στέλνεις από τη σελίδα Επικοινωνίας, μαζί με τις απαντήσεις του νήματος, σβήνονται 24 μήνες μετά την τελευταία κίνηση. Η εγγραφή σου στη λίστα αναμονής σβήνεται 24 μήνες μετά την ειδοποίηση ή, αν δεν άνοιξε ποτέ επιχείρηση, 24 μήνες μετά την εγγραφή· αν έχεις δώσει άδεια για προσφορές, μετά από 36 μήνες. Η επιχείρηση στην οποία κλείνεις ραντεβού μπορεί να κρατά μια σύντομη σημείωση για εσένα, ώστε να θυμάται τι προτιμάς. Τη βλέπει μόνο εκείνη, όχι άλλη επιχείρηση, και σβήνεται μαζί με τα υπόλοιπα στοιχεία σου. Η «έμπιστη συσκευή» σβήνεται μόλις λήξει, μαζί με τη διεύθυνση από την οποία την αναγνωρίσαμε. Μια φραγή διεύθυνσης που σηκώθηκε μένει 12 μήνες ως ίχνος και μετά φεύγει κι αυτή. Αν ζητήσεις διαγραφή, τα στοιχεία σου αφαιρούνται από παντού εκτός από ό,τι επιβάλλει ο νόμος να κρατηθεί. Ένα πράγμα που πρέπει να ξέρεις: κρατάμε ημερήσια αντίγραφα ασφαλείας της βάσης για μία εβδομάδα. Μέσα σε αυτά τα στοιχεία σου ζουν μέχρι να λήξει το αντίγραφο, και κανείς δεν τα διαβάζει — υπάρχουν μόνο για να επαναφέρουμε την πλατφόρμα αν κάτι χαλάσει. Κρατάμε χωριστά σημείωμα για κάθε διαγραφή, ώστε αν χρειαστεί ποτέ επαναφορά να την ξανακάνουμε αμέσως.

12. Cookies

Χρησιμοποιούμε μόνο τεχνικά απαραίτητα cookies, τέσσερα συνολικά: το cookie της συνεδρίας σου, το «presto_sid» — κρατά όσο και η συνεδρία, ως 24 ώρες, ώστε το κλείσιμο του προγράμματος περιήγησης ή της εφαρμογής να μη σε βγάζει έξω, και σβήνει με την «Έξοδο». Το «presto_big» που θυμάται ότι διάλεξες μεγαλύτερα γράμματα (ένα έτος). Το «presto_trust» που θυμάται μια συσκευή ως έμπιστη ώστε να μη σου στέλνουμε κωδικό κάθε φορά — 30 ημέρες για την είσοδο επιχείρησης, έως 90 ημέρες για τις κρατήσεις σου. Και το «presto_neo», που θυμάται για 15 λεπτά ότι μόλις γράφτηκε η επιχείρησή σου ώστε να στο πει η σελίδα εισόδου — δεν λέει ποιος είσαι και δεν δίνει καμία πρόσβαση. Κανένα cookie διαφήμισης, κανένας τρίτος διαφημιστής. Το πρόγραμμα περιήγησης ή η εφαρμογή κρατά επίσης τοπικά, στη συσκευή σου: τα αγαπημένα σου — μια λίστα με όσα σημείωσες, που μένει ώσπου να τα αφαιρέσεις ή να καθαρίσεις τα δεδομένα περιήγησης — και την απάντηση που έδωσες για την περιοχή σου, ώστε να μη σε ξαναρωτήσουμε. Μια μισή εγγραφή επιχείρησης χάνεται με την καρτέλα. Όταν ανοίγεις τη σελίδα «Αγαπημένα», η λίστα στέλνεται στον διακομιστή μόνο για να εμφανιστούν οι κάρτες — δεν αποθηκεύεται και δεν συνδέεται με εσένα. Αν χρησιμοποιείς την εφαρμογή PRESTO για iPhone και δεχτείς ειδοποιήσεις, κρατάμε το διακριτικό ειδοποιήσεων που δίνει η Apple για το iPhone σου, δεμένο με το κινητό που επιβεβαίωσες (ή με τον λογαριασμό της επιχείρησής σου), ώστε να σου στέλνουμε υπενθυμίσεις και αλλαγές για τα ραντεβού σου· τις παραδίδει η Apple. Σβήνεται αν σβήσεις την εφαρμογή, αν πατήσεις «Άλλαξε αριθμό» ή «Σβήσε τα στοιχεία μου», ή αν αποσυνδεθείς από τον πίνακα. Η εφαρμογή κρατά επίσης τοπικά αν ήσουν τελευταία στη μεριά του πελάτη ή της επιχείρησης (presto_mode), ότι έχει ήδη γραφτεί το iPhone (presto_push_sig), πότε είπες «Όχι τώρα» στις ειδοποιήσεις (presto_push_no), ότι σε ρώτησε ήδη το iPhone για ειδοποιήσεις (presto_push_auto) και τι απάντησες στα «Νέα & προσφορές» (presto_promo). Ειδοποιήσεις με νέα και προσφορές στέλνουμε μόνο αν πατήσεις «Ναι» στην ερώτηση «Νέα & προσφορές» — χωριστά από τις ειδοποιήσεις για τα ραντεβού σου — και το πολύ μία φορά την εβδομάδα, όχι από τις 22:00 ως τις 09:00. Το «Ναι» το παίρνεις πίσω όποτε θέλεις από το μενού «Ειδοποιήσεις» της εφαρμογής (ή από τις Ρυθμίσεις του πίνακα, για επιχειρήσεις). Κρατάμε πότε το έδωσες ή το πήρες πίσω, ποιες ειδοποιήσεις στάλθηκαν σε κάθε iPhone και πόσες ανοίχτηκαν συνολικά, για 90 ημέρες.

13. Τα δικαιώματά σου

Μπορείς να ζητήσεις: να δεις τι στοιχεία σου έχουμε, να διορθωθούν, να διαγραφούν, να περιοριστεί η επεξεργασία τους, να τα πάρεις σε αρχείο για να τα μεταφέρεις αλλού, και να εναντιωθείς σε επεξεργασία που στηρίζεται στο έννομο συμφέρον μας. Όπου έχεις δώσει τη συγκατάθεσή σου, μπορείς να την πάρεις πίσω όποτε θέλεις — χωρίς να θίγεται ό,τι έγινε πριν. Γράψε μας στο support@presto.gr ή από τη σελίδα Επικοινωνίας· απαντάμε μέσα σε έναν μήνα. Αν κάτι δεν λυθεί, μπορείς να προσφύγεις στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (dpa.gr).

14. Μία απόφαση που παίρνεται αυτόματα

Αν σημειωθεί 3 φορές μέσα σε 30 ημέρες ότι δεν ήρθες σε ραντεβού που δεν ακύρωσες — από μία ή από περισσότερες επιχειρήσεις — το κινητό σου μπαίνει αυτόματα σε φραγή για 30 ημέρες σε όλο το PRESTO: δεν μπορείς να κλείσεις νέο ραντεβού ώσπου να λήξει. Αυτή είναι η μόνη αυτοματοποιημένη απόφαση που παίρνουμε για εσένα (άρθρο 22 ΓΚΠΔ). Στηρίζεται μόνο σε αυτόν τον μετρητή — όχι σε προφίλ, όχι σε άλλα στοιχεία — σου λέγεται τη στιγμή που ισχύει, μαζί με την ημερομηνία λήξης της, και λήγει μόνη της. Έχεις δικαίωμα να την αμφισβητήσεις και να ζητήσεις να την εξετάσει άνθρωπος: πάτησε «Ήρθα — έγινε λάθος» στη σελίδα της κράτησης ή γράψε μας από τη σελίδα «Επικοινωνία».

15. Ηλικία

Η πλατφόρμα απευθύνεται σε άτομα 16 ετών και άνω. Για μικρότερη ηλικία, την κράτηση την κάνει γονέας ή κηδεμόνας με τα δικά του στοιχεία επικοινωνίας.

16. Ασφάλεια

Η σύνδεση με την πλατφόρμα είναι κρυπτογραφημένη, τα ευαίσθητα κλειδιά φυλάσσονται κρυπτογραφημένα, οι κωδικοί δεν αποθηκεύονται ποτέ σε καθαρό κείμενο, και η πρόσβαση στη Διαχείριση απαιτεί κωδικό μιας χρήσης στο κινητό.

17. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Η πολιτική αυτή διέπεται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, με ρητή επιφύλαξη των αναγκαστικών διατάξεων για την προστασία του καταναλωτή: ως καταναλωτής μπορείς να προσφύγεις και στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σου. Πριν από κάθε δικαστική ενέργεια, μπορείς να απευθυνθείς δωρεάν στον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr) ή σε φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, όπως προβλέπει ο ν. 4512/2018. Εμείς δεσμευόμαστε να προσπαθήσουμε πρώτα να λύσουμε το θέμα μαζί σου — γράψε στο support@presto.gr.

18. Αλλαγές σε αυτή τη σελίδα

Αν αλλάξει ο τρόπος που επεξεργαζόμαστε δεδομένα, η νέα έκδοση δημοσιεύεται εδώ με την ημερομηνία της.